Você já se sentiu frustrado ao comprar um produto ou serviço que não atendeu às suas expectativas? Ou já teve dificuldade em escolher entre tantas opções disponíveis no mercado?
Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, provavelmente você não teve uma boa experiência de compra. E isso pode ter sido causado pela falta de uma estratégia de marketing que faz toda a diferença: a venda assistida.
Neste artigo, você vai aprender mais sobre essa abordagem e como aplicá-la na sua empresa, para oferecer uma experiência personalizada e satisfatória aos seus clientes. Acompanhe!
O que é venda assistida?
A venda assistida é um tipo de venda que se baseia na interação e na orientação do profissional de vendas ao cliente. O profissional de vendas não é apenas um intermediário entre o produto ou serviço e o cliente, mas sim um consultor que ajuda o cliente a tomar a melhor decisão de compra.
Essa abordagem se diferencia de outros tipos de venda, como a venda direta e a venda cruzada. Na venda direta, o profissional de vendas apenas apresenta o produto ou serviço ao cliente, sem se preocupar em entender as suas necessidades ou oferecer alternativas.
Na venda cruzada, o profissional de vendas tenta vender produtos ou serviços complementares ao cliente, sem se importar se eles são realmente úteis ou desejados pelo cliente.
A venda assistida tem as seguintes características principais:
O vendedor conhece bem os produtos ou serviços que vende, e sabe quais são os seus benefícios, as suas vantagens e as suas desvantagens.
Ele conhece bem os clientes, e sabe quais são as suas dores, os seus interesses, as suas preferências e o seu orçamento.
Ele usa ferramentas ou recursos que facilitam a demonstração e a experimentação dos produtos ou serviços, como catálogos, aplicativos, vídeos, etc.
O vendedor oferece soluções personalizadas e adequadas ao perfil e ao momento de compra de cada cliente, levando em conta os seus objetivos, as suas expectativas e as suas limitações.
O atendente acompanha o cliente durante todo o processo de compra, desde a abordagem inicial até o pós-venda, prestando um atendimento cordial, atencioso e eficiente.
O profissional de vendas solicita feedbacks e avaliações dos clientes, para medir a satisfação, a fidelização e o retorno sobre o investimento da venda assistida.
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Quais são as vantagens da venda assistida?
A venda assistida traz uma série de vantagens tanto para o cliente quanto para a empresa. Veja algumas delas:
Para o cliente, a venda assistida proporciona uma experiência de compra mais agradável, segura e satisfatória, pois ele recebe um atendimento personalizado, qualificado e consultivo, que entende as suas necessidades e oferece as melhores soluções para o seu problema.
Para a empresa, a venda assistida aumenta a conversão, a fidelização e o valor médio do pedido, pois o cliente se sente mais confiante, valorizado e satisfeito com a sua escolha, e tende a comprar mais, a voltar mais vezes e a indicar a empresa para outras pessoas.
Como aplicar a venda assistida na sua empresA?
Agora que você já sabe o que é venda assistida e quais são as suas vantagens, você deve estar se perguntando como aplicar essa estratégia na sua empresa, não é mesmo?
Pois bem, não existe uma fórmula mágica ou uma receita pronta para isso, mas sim alguns passos ou etapas que podem te ajudar a implementar a venda assistida na sua empresa, de acordo com o seu ramo de atuação, o seu público-alvo e os seus objetivos. Veja a seguir algumas dicas que podem ser úteis:
Capacite os seus profissionais de vendas: O primeiro passo para aplicar a venda assistida na sua empresa é capacitar os seus profissionais de vendas, para que eles tenham o conhecimento e as habilidades necessárias para realizar um atendimento qualificado e consultivo. Isso envolve treiná-los sobre os produtos ou serviços que você vende, sobre as técnicas de persuasão e negociação, e sobre as ferramentas ou recursos que eles podem usar para facilitar a interação e a demonstração dos produtos ou serviços. Além disso, é importante incentivá-los a se atualizarem constantemente sobre as novidades e as tendências do mercado, e a se comunicarem de forma clara, objetiva e empática com os clientes.
Use ferramentas ou recursos que facilitem a interação e a demonstração dos produtos ou serviços: O segundo passo para aplicar a venda assistida na sua empresa é usar ferramentas ou recursos que facilitem a interação e a demonstração dos produtos ou serviços que você vende. Isso pode envolver o uso de catálogos, aplicativos, vídeos, realidade aumentada, realidade virtual, etc. Essas ferramentas ou recursos podem ajudar os seus profissionais de vendas a mostrar as características, as funcionalidades e os benefícios dos seus produtos ou serviços, e também a permitir que os clientes experimentem, testem ou visualizem os seus produtos ou serviços antes de comprar. Assim, os clientes podem ter uma experiência mais imersiva, interativa e realista, e podem se sentir mais seguros e confiantes para realizar a compra.
Ofereça soluções personalizadas e adequadas ao perfil e ao momento de compra de cada cliente: O terceiro passo para aplicar a venda assistida na sua empresa é oferecer soluções personalizadas e adequadas ao perfil e ao momento de compra de cada cliente. Isso envolve entender as necessidades, as preferências, as dores, os interesses e o orçamento de cada cliente, e oferecer produtos ou serviços que sejam compatíveis com esses fatores. Além disso, envolve adaptar a sua oferta, o seu discurso e a sua abordagem de acordo com o estágio de compra em que o cliente se encontra, seja ele de conscientização, de consideração ou de decisão. Assim, você pode oferecer ao cliente a solução mais adequada para o seu problema, e também agregar valor e diferencial à sua proposta.
Acompanhe o cliente durante todo o processo de compra: O quarto passo para aplicar a venda assistida na sua empresa é acompanhar o cliente durante todo o processo de compra, desde a abordagem inicial até o pós-venda. Isso envolve prestar um atendimento cordial, atencioso e eficiente ao cliente, tirando as suas dúvidas, resolvendo os seus problemas, dando os feedbacks necessários, e fazendo o follow-up adequado. Além disso, envolve manter um relacionamento duradouro com o cliente, oferecendo suporte, garantia, assistência técnica, etc. Assim, você pode aumentar a satisfação, a confiança e a fidelização do cliente, e também gerar novas oportunidades de negócio.
Solicite feedbacks e avaliações dos clientes: O quinto e último passo para aplicar a venda assistida na sua empresa é solicitar feedbacks e avaliações dos clientes, para medir a satisfação, a fidelização e o retorno sobre o investimento da venda assistida. Isso envolve pedir aos clientes que avaliem o seu produto ou serviço, o seu atendimento, a sua experiência de compra, etc. Além disso, envolve analisar os dados e as informações coletadas, e usar esses insights para melhorar os seus processos, os seus produtos ou serviços, e a sua estratégia de venda assistida. Assim, você pode identificar os pontos fortes e os pontos fracos e também as oportunidades e as ameaças do seu mercado.
Conclusão
Conclusão Neste artigo, você aprendeu o que é venda assistida e como aplicar essa estratégia de marketing na sua empresa, para oferecer uma experiência personalizada e satisfatória aos seus clientes. Você viu que a venda assistida é uma abordagem que se baseia na interação e na orientação do profissional de vendas ao cliente, e que tem como objetivo entender as necessidades e as preferências do cliente, e oferecer soluções adequadas ao seu perfil e ao seu momento de compra.
Você também viu alguns passos ou etapas que podem te ajudar a implementar a venda assistida na sua empresa, como capacitar os seus profissionais de vendas, usar ferramentas ou recursos que facilitem a interação e a demonstração dos produtos ou serviços, oferecer soluções personalizadas e adequadas ao perfil e ao momento de compra de cada cliente, acompanhar o cliente durante todo o processo de compra, e solicitar feedbacks e avaliações dos clientes.
Esperamos que este artigo tenha sido útil para você, e que você possa aplicar as dicas na sua empresa. Se você quiser saber mais sobre a venda assistida, ou se precisar de ajuda para implementá-la no seu negócio, entre em contato conosco. Nós somos a Mais que Isso, uma consultoria de Branding, CRM e Relacionamento, e estamos prontos para te ajudar. Até a próxima!
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