Analista de CRM - O que faz, salário e dica bônus

O Analista de CRM é um dos profissionais mais requisitados no mercado nos últimos tempos. Um analista de CRM é o profissional responsável por planejar, executar e monitorar as ações de CRM, utilizando ferramentas e técnicas de análise de dados, marketing e vendas. Mas eu tenho duas perguntas para você: Será que é só isso que esse Ninja do Relacionamento faz? E você sabe o que é CRM?

Então, venha comigo que neste texto, você vai aprender:

• O que é CRM?

• Quais são as principais funções de um analista de CRM;

• Quais são as habilidades e competências necessárias para ser um analista de CRM;

• Quanto ganha um analista de CRM no Brasil;

• Como se tornar um analista de CRM;

• Dica Bônus: como encontrar Vagas de CRM.

O que é CRM?

O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma abordagem gerencial que busca fortalecer e melhorar a ligação entre uma empresa e seus clientes. Através da coleta, análise e interpretação de dados, o CRM possibilita compreender as preferências e necessidades dos clientes, personalizando interações e aprimorando processos para elevar a satisfação, a fidelização e o valor do cliente para a empresa.

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Por meio de ferramentas tecnológicas e práticas específicas, o CRM não apenas centraliza dados sobre os clientes, mas também guia decisões estratégicas visando proporcionar uma experiência positiva e duradoura.

Analista de CRM o que faz?

O que faz um analista de CRM?

Um analista de CRM tem como principal função gerenciar o ciclo de vida dos clientes, desde a captação até a retenção, passando pela conversão e pelo pós-venda. Para isso, ele deve:

• Definir e segmentar os perfis dos clientes, de acordo com seus comportamentos, preferências e necessidades;

• Criar e implementar campanhas de comunicação personalizadas, usando canais como e-mail, SMS, redes sociais, chat, telefone, etc.;

• Acompanhar e medir os resultados das campanhas, usando indicadores como taxa de abertura, taxa de clique, taxa de conversão, taxa de retenção, etc.;

• Identificar e resolver problemas e oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes;

• Elaborar relatórios e apresentações sobre as ações de CRM, com recomendações e insights para a tomada de decisão.

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Quais são as habilidades e competências necessárias para ser um analista de CRM?

Para ser um analista de CRM, é preciso ter uma visão estratégica e analítica do negócio, além de conhecimentos técnicos e operacionais em áreas como:

• Conhecimento em Sistemas de CRM: Ter expertise em sistemas de CRM específicos é fundamental. Isso inclui compreender as funcionalidades do software, saber como personalizar e configurar o sistema de acordo com as necessidades da empresa, além de gerenciar e manter a integridade dos dados.

• Habilidades em Bancos de Dados: Um analista de CRM deve ter habilidades em gerenciamento de bancos de dados. Isso envolve a capacidade de extrair, transformar e carregar dados (ETL), garantir a qualidade dos dados e criar consultas complexas para análise.

• Automação de Marketing: Conhecimento em ferramentas de automação de marketing, que muitas vezes estão integradas a sistemas de CRM, é crucial. Isso inclui a capacidade de criar campanhas automatizadas, gerenciar leads, e entender como a automação contribui para o ciclo de vida do cliente.

• Integração de Sistemas: Ter experiência em integrar o sistema de CRM com outras ferramentas e sistemas utilizados pela empresa é importante. A integração eficaz permite que os dados fluam sem problemas entre diferentes plataformas, proporcionando uma visão abrangente do cliente.

• Programação e Scripting: Dependendo das necessidades específicas da empresa e do sistema de CRM, conhecimentos básicos em programação e scripting podem ser valiosos. Isso pode incluir linguagens como SQL, JavaScript, ou outras linguagens específicas do sistema de CRM em uso.
  

Mas não desanime se não tiver algumas dessas habilidades, muitas empresas estão dispostas a treinar seus funcionários para se tornarem bons Analistas de CRM.

Além disso, é importante ter habilidades comportamentais, como:

• Comunicação: para se expressar de forma clara, objetiva e persuasiva, tanto oralmente quanto por escrito;

• Criatividade: para propor soluções inovadoras e eficazes para os desafios do relacionamento com os clientes;

• Proatividade: para antecipar e resolver problemas, buscando sempre a melhoria contínua dos processos e resultados;

• Trabalho em equipe: para colaborar com os demais profissionais envolvidos nas ações de CRM, como marketing, vendas, atendimento, etc.;

• Aprendizado contínuo: para se manter atualizado sobre as tendências e as melhores práticas de CRM no mercado.

Quanto ganha um analista de CRM no Brasil?

Segundo o site Vagas.com, a média salarial de um analista de CRM no Brasil é de R$ 4.044 por mês, podendo variar de acordo com o nível de experiência, a formação, o porte da empresa e a região de atuação. Além disso, tem aumentado a procura de empresas por profissionais da área, o que resulta em mais vagas e oportunidades de trabalho na área.

Como se tornar um analista de CRM?

Não há uma formação específica para ser um analista de CRM, mas é recomendável ter uma graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Estatística, Engenharia, etc. Além disso, é importante fazer cursos e certificações em temas relacionados ao CRM, como:

• CRM: Conceitos, Estratégias e Ferramentas;

• E-mail Marketing: Planejamento, Criação e Análise;

• Inbound Marketing: Atração, Conversão e Retenção de Clientes;

• Google Analytics: Fundamentos, Avançado e E-commerce;

• Excel: Básico, Intermediário e Avançado.
  

Também é recomendável ter experiência prática em funções relacionadas ao CRM, como assistente de marketing, assistente de vendas, assistente de atendimento, etc. Para isso, é possível buscar vagas de estágio, trainee ou júnior em empresas que utilizam o CRM como estratégia de negócio.

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Dica Bônus: Como encontrar Vagas de CRM no Linkedin

Como encontrar vagas de Analista de CRM, você deve ter se perguntado. O Linkedin tem uma função muito eficiente que é o alerta de vagas e vou te ensinar como configurar o seu.

Ative o seu alerta de vagas no Linkedin

• Pesquise vagas no LinkedIn usando o termo “analista de CRM” e os filtros de localização, experiência, setor, etc. que desejar.

• Clique na opção Vagas;

• Na parte inferior da página de resultados da pesquisa, ative o botão “Criar alerta de vagas”.
  

Pronto, agora você vai receber as novas

vagas de analista de CRM que forem publicadas no LinkedIn. Você pode gerenciar os seus alertas a qualquer momento na seção “Alertas de vaga” do seu perfil. 

Conclusão

Em suma, o papel do Analista de CRM é fundamental na gestão das relações com os clientes, sendo um profissional altamente requisitado no mercado. O CRM, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, é uma abordagem estratégica que visa fortalecer os laços entre empresas e clientes, utilizando dados para personalizar interações e aprimorar processos.

Além das habilidades técnicas, como conhecimento em sistemas de CRM, bancos de dados e automação de marketing, o analista de CRM também precisa desenvolver competências comportamentais, como comunicação eficaz, criatividade, proatividade, trabalho em equipe e disposição para aprendizado contínuo.

Vale a pena investir no seu aprendizado se você se identifica com a área de CRM. Com certeza é uma boa aposta para conquistar novos objetivos e traçar novos planos para a sua carreira.